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はじめに
現在、全国の地方自治体で様々な事業が行われている「デジタル田園都市国家構想」。AI（人口知能）やIoT、ドローン（無人航空機）などのデジタル技術を活用して、地域それぞれの魅力を損なわずに、地域の利便性や住民サービスの向上を目指すこの取り組みは、岸田政権が目指す「新しい資本主義」の根幹をなす政策として力を入れて進められています。「デジタル田園都市国家構想交付金」の制度も設けられ、本ジャーナルでも取り上げてきた石川県小松市の小松駅と小松空港を結ぶ自動運転バスの実証など、数々の特徴的な事業が採択を受けて取り組みが行われている最中です。今回は愛知県西尾市の「書かない窓⼝サービス事業」について見ていきたいと思います。
西尾市の取り組み
西尾市は愛知県の南部に位置しており、西三河地方に含まれている自治体です。令和5年（2023年）8月の時点で愛知県内第9位の約167,000人の人口を抱えています。「三河の小京都」の異名で知られ、鎌倉時代に足利義氏によって築かれた「西条城（西尾城）」とその周辺に築かれた城下町が生み出す景観と「西尾の抹茶」の名で知られる西尾茶が特産品として有名です。また、ソーシャルネットワークサービス（SNS）の「LINE(ライン)」を活用した住民サービスの向上などに取り組んでいる、デジタル技術を積極的に行政サービスに取り入れている自治体です。
この西尾市では、市のDX化の方針を示す「⻄尾市DX基本⽅針」、DX化の具体的な実行計画である「西尾市DXアクションプラン」をそれぞれ策定し、DX化を推進しています。⻄尾市DX基本⽅針に「マイナンバーカードを利⽤した、『書かない、迷わない、待たない』窓⼝の実現を⽬指す。」との記載があり、令和5年（2023年）に改定された「西尾市DXアクションプラン2023→2025」でも「書かない窓口システムの導入」についても、「マイナンバーカードを活用した、申請書の作成や証明書の発行を自動化する書かない窓口システムを導入し、窓口サービス向上と業務効率化につなげる」と明記されています。
今回のデジタル田園都市国家構想交付金を活用した事業では、「TASKクラウド かんたん窓⼝システム」の導入をする予定です。TASKクラウド かんたん窓⼝システムは株式会社TKCが提供しているシステムで、マイナンバーカードとタブレット端末を活用することで窓口での案内や申請手続きをデジタル化できるサービスとなっています。このサービスは、タブレットなどから年金受給や国保加入の有無などの設問に答えるだけで、住民のライフイベントや世帯状況などに応じて必要な手続きを自動判定し、手続き案内票や各種申請書の作成を支援します。申請書の印字や手続き案内の設定はそれぞれの自治体のフォーマットに合わせた柔軟な設定ができる仕組みとなっています。各種証明書の交付申請も可能でタブレットなどを利用して住民だけでも簡単な操作で証明書交付申請ができるようになっており、外国人住民の利用を想定して多言語にも対応が可能になっています。マイナンバーカードや運転免許証などの券⾯をOCR（光学文字認識）で読み込むことで、氏名・性別・住所・生年月日の基本4情報を記載した申請書を印刷することができ、これらの申請予定者情報を担当課へ事前に通知する機能も搭載され、申請者へのサービス向上と事務の効率化が図れます。
西尾市では、書かない窓⼝サービス事業にデジタル田園都市国家構想交付金から7,819千円分の採択を受けており、西尾市の令和5年（2023年）度予算にも「書かない窓口システム導入事業（新規）」として2,331千円を計上しています。
まとめ
西尾市では書かない窓口システムの導入に関して、⻄尾市DX基本⽅針で早期の段階から取り組む意向を示してきました。自治体からの案件獲得を目指す際には、このような自治体から発せられるメッセージを見逃さずに拾い集めていく必要があるのではないでしょうか。
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執筆者 グローカル編集部
地方創生コンサルティング、SaaS/レポートサービスを通して地域活性化を支援する、グローカル株式会社の編集部。地域活性化を目指す事例や自治体・地域企業/中小企業のDX化に向けた取り組み、国の交付金・補助金の活用例を調査・研究し、ジャーナルを執筆しています。
グローカルは、国内全体・海外に展開する地方発の事業をつくり、自立的・持続的に成長する地域経済づくりに貢献します。
出典：
＜西尾市HP：西尾市DX基本方針＞
＜西尾市HP：西尾市DXアクションプラン(令和5年3月改訂版)＞
＜株式会社TKC HP：TASKクラウドとは | 地方公共団体の皆様へ | TKCグループ＞
＜西尾市HP：令和5年度主要事業の概要＞
＜内閣官房デジタル田園都市国家構想実現会議事務局・内閣府地方創生推進事務局HP：デジタル田園都市国家構想交付金交付対象事業の概要 愛知県＞